某投资方案净现值(PW)为 ( )时，该投资方案，不可以接受。
- A
负值
- B
零
- C
零或正值
- D
正值
动车组列车的列车长须从事客运乘务工作时间满（ ）年以上，具有（ ）以上文化程度。
- A
2；大专
- B
2；本科
- C
3；大专
- D
3；本科
对铁路运输服务质量进行考核时，列车服务旅客满意率属于（）
- A旅行舒适性指标
- B服务综合指标
- C旅行方便性指标
- D工作效率指标
在铁路运输服务质量管理中，对发生“服务质量重大问题”之一的、能够确定损失款额的处罚为( )。
- A对责任者和责任单位均处以发生款额的l～2倍罚款
- B对责任者处以发生款额的1～2倍罚款，对责任单位处以2～4倍罚款
- C对责任者和责任单位均处以发生款额的2～4倍罚款
- D对责任者处以发生款额的2～4倍罚款，对责任单位处以1～2倍罚款
下列铁路运输服务质量问题中，属于一般问题的有（ ）。
- A
责任造成旅客、货主轻伤的
- B
责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的
- C
责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的
- D
站、车各项工作标准、基础管理未达到规定要求影响服务质量的
- E
站、车设备未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的
CS战略的含义是（ ）。
- A
反恐
- B
安全第一
- C
企业形象第一
- D
顾客满意