顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标,这些指标必须是重要的、( )、具体和可测量的。
- A
可控制的
- B
可选择的
- C
不可控制的
- D
不可选择的
顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标,这些指标必须是重要的、( )、具体和可测量的。
可控制的
可选择的
不可控制的
不可选择的
多做几道
产品质量特性是在( )过程形成的。
检验
采购
产品实现
设计
在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注,这体现了服务特性中的( )。
可靠性
响应性
保证性
移情性
下列关于感官检验的说法,正确的是( )。
只要视力好、听力好的人都能胜任检验
感官检验也需要一定的检验设备
检验结果易不受检验者的主观因素的影响。
简便易行、判断迅速、成本低廉
地方标准报( )备案。
国务院所属部.局
国务院标准化行政主管部门
行业协会
国家科学技术委员会
实施准备阶段的回顾与评价的重点是( )。
评价项目前期工作的质量与合规性
实施过程中产生的主要变化、原因及其影响
各项准备工作是否充分
评价项目业主的组织能力与管理水平
开工前的各项报批手续是否齐全
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