题目

顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标,这些指标必须是重要的、(  )、具体和可测量的。

  • A

    可控制的

  • B

    可选择的

  • C

    不可控制的

  • D

    不可选择的

A

多做几道

产品质量特性是在(  )过程形成的。

  • A

    检验 

  • B

    采购

  • C

    产品实现

  • D

    设计

在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注,这体现了服务特性中的(   )。

  • A

    可靠性

  • B

    响应性

  • C

    保证性

  • D

    移情性

下列关于感官检验的说法,正确的是(  )。

  • A

    只要视力好、听力好的人都能胜任检验

  • B

    感官检验也需要一定的检验设备

  • C

    检验结果易不受检验者的主观因素的影响。

  • D

    简便易行、判断迅速、成本低廉

地方标准报(  )备案。

  • A

    国务院所属部.局

  • B

    国务院标准化行政主管部门

  • C

    行业协会

  • D

    国家科学技术委员会

实施准备阶段的回顾与评价的重点是(  )。

  • A

    评价项目前期工作的质量与合规性

  • B

    实施过程中产生的主要变化、原因及其影响

  • C

    各项准备工作是否充分

  • D

    评价项目业主的组织能力与管理水平

  • E

    开工前的各项报批手续是否齐全