关于犯罪和刑罚的法律规范的是（ ）。
在我国解决工程建设纠纷时经常适用的非诉讼的程序法主要是（ ）。
客户投诉流程的追踪回访中，对各个已处理的投诉客户进行回访，回访人员不少于20%。
消费者协会为消费者提供的服务一般应免费，但可以从事一些商品经营和营利性服务，各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持并酌情予以资助。
银行业金融机构应当根据本指引要求，至少每年开展一次绿色信贷的全面评估工作，并向银行业监管机构报送自我评估报告。
金融消费者有权享受银行和信用社对破（损）币的无条件的兑换服务，有权享受金融、证券和保险机构提供的休息、降温、保暖、茶水、咨询等文明优质服务。