- 中级法律法规与综合能力
- 第一部分 经济金融基础知识 第一章 经济基础知识
- 第二章 金融基础知识
- 第三章 金融市场
- 第四章 银行体系
- 第二部分 银行业务 第五章 负债业务
- 第六章 资产业务
- 第七章 中间业务
- 第八章 理财业务
- 第九章 业务创新与发展
- 第三部分 银行管理 第十章 银行管理基础
- 第十一章 公司治理、内部控制与合规管理
- 第十二章 商业银行资产负债管理
- 第十三章 资本管理
- 第十四章 风险管理
- 第四部分 银行从业法律基础 第十五章 银行基本法律法规
- 第十六章 民事法律制度
- 第十七章 商事法律制度
- 第十八章 刑事法律制度
- 第十九章 行政法律制度
- 第五部分 银行监管与自律 第二十章 银行监管体制
- 第二十一章 银行监管目标、方法
- 第二十二章 银行自律与市场约束
快速查题-第九章 理财规划与客户关系管理试题
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共找出118题
企业所有或绝大部分的利润来自与回头客或忠诚客户。
- A
正确
- B
错误
理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须( )。
- A
提供有价值的优异客户服务
- B
市场细分与客户定位
- C
加强客户关系或感情维系
- D
做好客户投诉处理工作
2001年后，中国银行从以传统的存贷业务、被动服务为主向( )的管理模式转变。
- A
以客户为中心
- B
以产值为中心
- C
以销售为中心
- D
以利润为中心
提供优异的客户服务的措施不包括( )
- A
做精分内服务
- B
做足额外服务
- C
做好创新服务
- D
做好超常服务
理财师的客户关系管理是指收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有客户“接触点”，以使客户( )最大化的过程。
- A
满意度
- B
忠诚度
- C
利益
- D
管理效率