- 中级经济基础
- 第1章 市场需求、供给与均衡价格
- 第2章 消费者行为理论
- 第3章 生产及成本理论
- 第4章 市场结构理论
- 第5章 生产要素市场理论
- 第6章 市场失灵和政府的干预
- 第7章 国民收入核算和简单的宏观经济模型
- 第8章 经济增长和经济发展理论
- 第9章 价格总水平和就业、失业
- 第10章 国际贸易理论
- 第11章 公共物品与财政职能
- 第12章 财政支出
- 第13章 财政收入
- 第14章 税收制度
- 第15章 政府预算
- 第16章 财政管理体制
- 第17章 财政政策
- 第18章 货币供求与货币均衡
- 第19章 中央银行与货币政策
- 第20章 商业银行与金融市场
- 第21章 金融风险与金融监管
- 第22章 对外金融关系与政策
- 第23章 统计与统计数据
- 第24章 描述统计
- 第25章 抽样调查
- 第26章 回归分析
- 第27章 时间序列
- 第28章 会计概论
- 第29章 会计循环
- 第30章 会计报表
- 第31章 财务报表分析
- 第32章 行政事业单位会计
- 第33章 法律对经济关系的调整
- 第34章 物权法律制度
- 第35章 合同法律制度
- 第36章 公司法律制度
- 第37章 其他法律制度
快速查题-第12章 民航运输质量管理试题
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筛选结果
共找出70题
从硬性技术和设施、设备角度而言，顾客需求的重点是（ ）。
- A
时间性
- B
安全性
- C
舒适性
- D
经济性
航空运输服务质量的6个维度包括安全性、有形性、（ ）和移情性。
- A经济性
- B响应性
- C保证性
- D时间性
- E可靠性
在质量管理的八项基本原则中，建立与供方互利的关系可( )。
- A
提高顾客满意度
- B
增强双方创造价值的能力
- C
提高顾客让渡价值
- D
更好地了解顾客需求
根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为（ ）三种。
- A结果质量
- B过程质量
- C形象质量
- D环境质量
- E安全质量
确定质量突破目标是，要根据项目的大小和经济效益、（ ）、项目实现的难易程度、（ ）、产品的稳定性来确定质量突破目标的先后顺序。
- A
项目的迫切性，克服所遇到的阻力
- B
项目的重要性，项目的迫切性
- C
项目的迫切性，存在的困难
- D
项目的重要性，成功的可能性