如果可感知效果与期望相匹配,期望得到满足,顾客就( )。
满意
抱怨
忠诚
不满意
符合TBT协议对技术法规定义的文件是( )。
GB/TL1
GB/Tl900l
GB4706.1
GB/Tl338
审核目的应由( )负责确定。
审核委托方
审核组长
审核组
审核组与受审核方共同
不同阶层需求的人对某个产品或某项服务的评价不尽相同,这正说明了顾客满意的( )。
层次性
主观性
相对性
阶段性
下列属于固有特性的是( )。
产品的价格
产品的说明书
产品的“三包”要求
产品的保修期