下列内容属于顾客购买和消费的是（）。
价格
产品
价值
服务
基础活动不包括（ ）。
内部后勤
采购
销售
下列选项中，（ ）是指顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
顾客忠诚
顾客满意
顾客感知
顾客认同
企业获得关于顾客是否满意的信息的来源不包括（ ）。
佯装购物者
投诉与建议系统
跟踪调查
顾客满意度调查
下列人物中，谁提出了关系营销概念（ ）。
迈克尔·波特
贝利
莱维特
杰克逊
