下列关于开放式问题和封闭式问题的说法，正确的是（ ）。
- A
开放式问题有助于经纪人获得客户暴露其关于房屋的态度
- B
开放式问题可能会耗用客户很多时间来回答问题
- C
封闭式问题使经纪人可以控制与客户探讨的进度和话题的方向
- D
封闭式问题容易使时间不充裕的客户感到不耐烦
下列沟通方式中，属于书面沟通的是（）。
- A
传真
- B
合同
- C
电子邮件
- D
短信
- E
电话沟通
房地产经纪人的面谈技巧包括（）等。
- A
初次见面展示自我
- B
认真倾听、适时提问
- C
控制谈话时间
- D
诚实回答客户提问
- E
总结谈话要点
（）是一种有助于经纪人获得客户暴露其关于房屋的态度、感觉、观点、对所喜欢的房屋预期等真实想法的问题类型，但可能会耗用客户很多时间来回答问题，时间不充裕的客户会感到不耐烦。
- A
开放式问题
- B
封闭式问题
- C
主要问题
- D
次要问题
房地产经纪人的商务礼仪的说法中，错误的是（）。
- A
电话铃响五声内接听
- B
回答问题要准确流畅
- C
通话完毕，要等客户挂断电话后再挂电话
- D
尽量留下客户电话号码
下列属于非语言沟通的是（）。
- A
表情语言
- B
电子邮件
- C
合同
- D
委托书