如果感知质量高于认知质量,则一定会出现的是( )。
- A
顾客满意
- B
顾客抱怨
- C
顾客忠诚
- D
顾客高度满意
如果感知质量高于认知质量,则一定会出现的是( )。
顾客满意
顾客抱怨
顾客忠诚
顾客高度满意
多做几道
不适用《产品质量法》的产品范围是( )。
用于销售的经过加工的工业产品、手工业产品和农产品
是以销售为目的,通过工业加工、手工制作等生产方式所获得的具有特定使用性能的产品
建筑工程中使用的建筑材料、建筑构件和设备
初级农产品
有的顾客买东西首先考虑经久耐用与否,而另一些顾客要求款式新颖,这反映了质量的( )。
经济性
广义性
时效性
相对性
TBT协议要求各成员承诺WT0的最惠国待遇和国民待遇义务符合( )。
非歧视原则
标准协调原则
同等效力原则
相互承认原则
认为产品质量不是检验出来的,而是生产出来的,质量控制的重点应该放在制造阶段,从而将质量控制从事后把关提前到制造阶段的专家是( )。
休哈特
朱兰
石川馨
戴明
物有所值,就是表明质量具有( )的表征。
经济性
时效性
广义性
相对性
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