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快速查题-第二十一章 银行业消费者权益保护试题
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共找出96题
银行业金融机构（ ）负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标。
- A
股东大会
- B
董事会
- C
经理
- D
监事会
银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（）。
- A
若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
- B
对非因我而起的投诉无需理会
- C
应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户
- D
应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
定活两便储蓄存款存期不限，存期不满____的，按支取日活期利率计息；存期超过一年（含）的，无论存期多长，一律按支取日定期整存整取____存款利率打六折计息。（）
- A
三个月；同档次
- B
六个月；同档次
- C
三个月；一年期
- D
六个月；一年期
下列关于银行业金融机构消费者权益制度建设说法不正确的是（）。
- A
董事会负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标
- B
高管层负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程
- C
高管层定期向董事会做关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告
- D
银行业消费者权益保护职能部门享有向高管层直接报告的途径
对向消费者推荐的产品要充分履行揭示和告知义务符合（）。
- A
买者有责原则
- B
卖者有责原则
- C
诚实守信原则
- D
公平公正原则