( )在整个管理活动中起着承上启下的连接作用。
- A
计划
- B
组织
- C
控制
- D
领导
下列属于固有特性的是( )。
- A
产品的价格
- B
产品的说明书
- C
产品的“三包”要求
- D
产品的保修期
不同阶层需求的人对某个产品或某项服务的评价不尽相同，这正说明了顾客满意的( )。
- A
层次性
- B
主观性
- C
相对性
- D
阶段性
审核目的应由( )负责确定。
- A
审核委托方
- B
审核组长
- C
审核组
- D
审核组与受审核方共同
符合TBT协议对技术法规定义的文件是( )。
- A
GB／TL1
- B
GB／Tl900l
- C
GB4706．1
- D
GB／Tl338
如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就( )。
- A
满意
- B
抱怨
- C
忠诚
- D
不满意