如果可感知效果与期望相匹配,期望得到满足,顾客就( )。
- A
满意
- B
抱怨
- C
忠诚
- D
不满意
如果可感知效果与期望相匹配,期望得到满足,顾客就( )。
满意
抱怨
忠诚
不满意
多做几道
GB/T 19001:2000标准中以过程为基础的质量管理体系模式中有四大过程,管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进,以( )为主过程。
管理职责
资源管理
产品实现
测量分析和改进
汽油属于下列哪类产品( )。
硬件
流程性材料
软件
服务
以下描述正确的是( )。
标准是一个活动过程
标准化是为在一定范围内获得最佳经济效益
标准是经过标准化研究机构批准的文件
标准是可以重复和普遍应用的文件
产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别,不包括( )。
服务
软件
硬件
有形产品
服务可以分为五类特性,下列不是服务的特性的是( )。
可靠性
响应性
移情性
广义性
最新试题
该科目易错题
该题目相似题