不同阶层需求的人对某个产品或某项服务的评价不尽相同，这正说明了顾客满意的( )。
- A
层次性
- B
主观性
- C
相对性
- D
阶段性
审核目的应由( )负责确定。
- A
审核委托方
- B
审核组长
- C
审核组
- D
审核组与受审核方共同
符合TBT协议对技术法规定义的文件是( )。
- A
GB／TL1
- B
GB／Tl900l
- C
GB4706．1
- D
GB／Tl338
如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就( )。
- A
满意
- B
抱怨
- C
忠诚
- D
不满意
GB／T 19001：2000标准中以过程为基础的质量管理体系模式中有四大过程，管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进，以( )为主过程。
- A
管理职责
- B
资源管理
- C
产品实现
- D
测量分析和改进
汽油属于下列哪类产品( )。
- A
硬件
- B
流程性材料
- C
软件
- D
服务