企业外部调研的方法主要包括( )。
获取口头信息
获取书面信息
外部环境预测
获取电话信息
专题性调研
在SWOT分析图中，位于第Ⅱ象限的企业应采取（ ）战略。
扭转型
增长型
防御型
多种经营型
影响企业经营活动的效率因素很多，主要包括( )。
客户对服务的满意程度
生产率
各种投入要素的成本
工艺设计水平
产能的利用程度
企业的总体战略有( )。
进入战略
发展战略
稳定战略
撤退战略
购并战略
（ ）属于企业的基本活动。
采购管理
售后服务
企业基础设施建设
技术开发
