汽油属于下列哪类产品( )。
- A
硬件
- B
流程性材料
- C
软件
- D
服务
以下描述正确的是( )。
- A
标准是一个活动过程
- B
标准化是为在一定范围内获得最佳经济效益
- C
标准是经过标准化研究机构批准的文件
- D
标准是可以重复和普遍应用的文件
产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别，不包括( )。
- A
服务
- B
软件
- C
硬件
- D
有形产品
服务可以分为五类特性，下列不是服务的特性的是( )。
- A
可靠性
- B
响应性
- C
移情性
- D
广义性
朱兰质量管理三部曲不包括( )。
- A
质量策划
- B
信息收集
- C
质量控制
- D
质量改进
从管理职能的作用来看：( )是前提，( )是保证，( )是关键，( )是手段。
- A
计划，领导，控制，组织
- B
组织，领导，计划，控制
- C
计划，组织，领导，控制
- D
组织，计划，领导，控制