产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别，不包括( )。
- A
服务
- B
软件
- C
硬件
- D
有形产品
服务可以分为五类特性，下列不是服务的特性的是( )。
- A
可靠性
- B
响应性
- C
移情性
- D
广义性
朱兰质量管理三部曲不包括( )。
- A
质量策划
- B
信息收集
- C
质量控制
- D
质量改进
从管理职能的作用来看：( )是前提，( )是保证，( )是关键，( )是手段。
- A
计划，领导，控制，组织
- B
组织，领导，计划，控制
- C
计划，组织，领导，控制
- D
组织，计划，领导，控制
不属于全数检验适用范围的是( )。
- A
大批量
- B
多品种、小批量
- C
少量不合格不会造成重大经济损失的产品
- D
过程能力不足的作业过程
产品质量担保责任的基本形式是修理、更换、退货和( )。
- A
赔偿损失
- B
担保
- C
出具证明
- D
销售者向厂家追偿