班尼特形象修复论有五大战略方法是
亡羊补牢
注重声誉
自责
各个方面减少错误行为传播的范围和程度
逃避责任
按公共关系危机性质划分，公共危机可以分为
信任（誉）危机
产品危机
品牌危机
服务危机
舆论（媒体关系）危机
公关危机传播过程设计三个变量因素
媒介
受传者
传者
传播机构
传播中心
班尼特提出了什么
战略分析理论
形象修复理论
阶段分析理论
焦点事件
卓越理论
公共关系危机管理的原则
及时性原则
主动性原则
真实性原则
公开性原则
战略性原则
